Regulamin

REGULAMIN
KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO TABOU
DLA SPRZEDAŻY DETALICZNEJ – B2C
(dalej jako „Regulamin”)

§1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży przez właściciela sklepu internetowego Tabou sp. z o.o. z siedzibą w Szczytnie, ul. Polska 47/24, 12-100 Szczytno, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000882700, posiadający NIP 7451850098, REGON 380290590, kapitał zakładowy 50.000 zł (dalej jako Tabou), z osobami fizycznymi – konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta, za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem www.tabou.pl.
Niniejszy Regulamin nie dotyczy sprzedaży hurtowej, dla której obowiązujący jest „Regulamin korzystania ze sklepu internetowego TABOU dla sprzedaży hurtowej – B2B” udostępniony na stronie https://b2b.tabou.pl/regulamin.
Niniejszy Regulamin publikowany jest na stronie internetowej https://www.tabou.pl/regulamin/, zaś operatorem strony internetowej www.tabou.pl oraz jej podstron jest Tabou sp. z o.o. z siedzibą w Szczytnie.
Kupujący zobowiązany jest do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu. Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu, obowiązującej w momencie złożenia zamówienia. Sprzedawca zastrzega, iż Regulamin może ulec zmianie. Zamówienia złożone do chwili publikacji nowej treści Regulaminu będą podlegać zapisom jego poprzedniej wersji.
Warunkiem koniecznym do korzystania ze Sklepu przez Kupującego jest dostęp do urządzenia posiadającego przeglądarkę internetową wraz z dostępem do Internetu, zaś aby zrealizować zamówienie, konieczne jest także podanie adresu e-mail umożliwiającego przesłanie informacji dotyczących realizacji zamówienia.
Dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy sprzedaży jest elektroniczne potwierdzenie przez Sprzedającego przyjęcia zamówienia do realizacji.
Wszystkie produkty i nazwy ujęte na stronie internetowej Sklepu używane są wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.
Treść strony internetowej www.tabou.pl i jej wszystkich podstron należy traktować jedynie jako zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie jako wiążącą ofertę, co dotyczy wszelkich bez wyjątku oferowanych tam produktów. Zawartość strony internetowej Sklepu nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Informacje dotyczące produktów prezentowanych na stronie internetowej Sklepu Tabou są zgodne z danymi katalogowymi producentów.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w opisie lub cenie Towaru (błąd co do treści czynności prawnej w rozumieniu art. 84 Kodeksu cywilnego), Sprzedający zastrzega sobie prawo do uchylenia się od skutków prawnych złożonego oświadczenia woli przed wysłaniem Towaru do Klienta. W takim przypadku Tabou niezwłocznie poinformuje Klienta o błędzie, a umowę uznaje się za niezwartą. Jeśli Klient dokonał już płatności, środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Nabywca jest zobowiązany do korzystania ze strony internetowej oraz jej podstron w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem, ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet oraz celami utworzenia strony internetowej, a w szczególności w sposób nie naruszający praw osób trzecich oraz praw właściciela.
W przypadku stwierdzenia, że Nabywca narusza Regulamin, co spowodowało szkodę po stronie Sprzedającego, Sprzedający ma prawo dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.

§ 2. Definicje

Regulamin – niniejszy regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), określający zasady korzystania ze Sklepu internetowego przy sprzedaży detalicznej, w tym również prawa i obowiązki Sprzedającego i Kupującego, jak również wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedający;
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r., nr 16, poz. 93 z późn. zm.);
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 2759 z późn. zm.);
Nabywca lub Kupujący – Konsument w rozumieniu kodeksu cywilnego, jak również Przedsiębiorca w rozumieniu art. 7 aa ustawy o prawach konsumenta,zawierający z Tabou umowę sprzedaży, której przedmiotem jest asortyment pozostający w zasobach Sklepu, za pośrednictwem Internetu. Regulamin stanowi część umowy sprzedaży zawieranej przez Nabywcę ze Sprzedającym.
Konsument – osoba fizyczna, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca w rozumieniu art. 7 aa ustawy o prawach konsumenta – osoba fizyczna, prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Sprzedający/Tabou – Tabou sp. z o.o. z siedzibą w Szczytnie, ul. Polska 47/24, 12-100 Szczytno, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000882700, posiadający NIP 7451850098, REGON 380290590, kapitał zakładowy 50.000 zł. Adres e-mail Sklepu do kontaktu: info@tabou.pl;
Produkt/ Towar – przedmiot umowy sprzedaży będący rzeczą ruchomą, w szczególności rower, bądź usługą, znajdującą się w ofercie Sprzedającego zamieszczonej w Sklepie internetowym,
Umowa sprzedaży lub Umowa – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, zawarta drogą elektroniczną w oparciu o dostęp Kupującego do sieci telekomunikacyjnej, bez jednoczesnej obecności stron, przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej (na odległość).
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia w celu zawarcia Umowy sprzedaży.
Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, który umożliwia złożenie Zamówienia.
Ceny – użyte przez Sprzedającego kwotowe określenia wartości Towarów, wyrażone w polskich złotych, podane w wartości brutto, tj. zawierające podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca dla Kupującego i Sprzedającego w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia. Do ceny Towarów doliczany jest koszt przesyłki, którego wysokość uzależniona jest od wybranej formy dostawy i płatności. Cena zamieszczona w ofercie znajdującej się w Sklepie internetowym nie obejmuje prowizji i opłat bankowych lub innych opłat pobieranych przez operatorów systemów, za pośrednictwem których dokonywana jest płatność. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Ceny Towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych Towarów do oferty Sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronie Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. W przypadku obniżenia ceny Towarów, Sprzedawca obok ceny promocyjnej prezentuje najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
Sklep Internetowy lub Sklep – serwis prowadzony przez Sprzedającego pod adresem internetowym www.tabou.pl wraz z zakładkami, gdzie Nabywca może zakupić towar znajdujący się w ofercie Sprzedającego;
Konto – profil, do którego dostęp ma Nabywca po zarejestrowaniu a następnie po podaniu loginu i hasła. Na profilu przechowywane są dane tj. imiona, nazwiska, firma Nabywcy, adresy zamieszkania lub pobytu/ siedziba Nabywców, numer NIP Nabywców, dane kontaktowe – numery telefonów, adresy e-mail Nabywców. Sprzedający jest administratorem Konta, podejmuje on środki techniczne i prawne zapobiegające uzyskaniu przez osoby niepowołane dostępu do danych udostępnionych przez Klienta w ramach konta,
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku (od godz. 8:00 do 16:00) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Sprzedającego, którego tekst w wersji elektronicznej znajduje się na stronie internetowej https://www.tabou.pl/polityka-prywatnosci
Cookies – dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Nabywcy i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Sklepu internetowego.

§3. Odpowiedzialność za treść

Sprzedający odpowiada jedynie za treści własne zamieszczone na stronie internetowej.
Informacje zamieszczane przez Sprzedającego na stronie internetowej są na bieżąco aktualizowane oraz sporządzane w sposób staranny.
Sprzedający udziela wiążących informacji, porad, zaleceń lub wyjaśnień w ramach komunikacji indywidualnej.
Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany oferty internetowej, jej uzupełniania, skracania lub całkowitego wycofania.
Na stronie internetowej mogą być umieszczone linki do adresów internetowych podmiotów trzecich, na których treść Sprzedający nie ma żadnego wpływu. Za treści znajdujące się pod linkowanymi adresami odpowiada wyłącznie ich operator.
Sprzedający zwraca się z prośbą o bezzwłoczne jego powiadomienie, jeśli Kupujący, korzystając z linków umieszczonych na stronie internetowej, trafi pod adresy, których treści wydają się użytkownikowi wątpliwe. Usunięcie tego rodzaju linków nastąpi bezzwłocznie po uzyskaniu informacji o naruszeniu prawa przez treści adresów linkowanych. Oświadczenie to obowiązuje dla wszystkich linków znajdujących się na stronie internetowej właściciela.

§4. Realizacja zamówień

Zamówienia na produkty można składać przez 24 h na dobę, przez cały rok.
Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie 10 lub w sobotę, niedzielę lub dni ustawowo wolne od pracy, będą rozpatrywane w dniu roboczym następującym po tych dniach.
Nabywca jest zobowiązany do podania nr telefonu i adresu e-mail, w celu potwierdzenia zamówienia. W przeciwnym razie Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia. Sprzedawca przed potwierdzeniem zamówienia może się zwrócić do Nabywcy w celu weryfikacji danych, w szczególności w przypadku, gdy dane adresowe są nieprawidłowe. W takim wypadku termin do potwierdzenia zamówienia wynosi 48 godzin.
Przyjęcie zamówienia do realizacji rozpoczyna się po tym jak zamówienie zostanie zarejestrowane w systemie Sprzedawcy i produkt będzie posiadał status dostępny.
Nabywca może ponosić odpowiedzialność za podanie niekompletnych lub nieprawdziwych danych, w szczególności za podanie danych nieistniejących lub należących do innej osoby. Nabywca może ponosić odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikłe ze złożenia niewłaściwego zamówienia, a w szczególności skutki zamówienia innych rzeczy niż zamierzone, podania niewłaściwej ilości sztuk. W przypadku niemożności skontaktowania się z Nabywcą w ciągu 48 godzin, Sprzedawca może anulować zamówienie.
W przypadku większych (według oceny Sprzedawcy) zamówień, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do realizacji ich w osobnych partiach. Złożenie zamówienia przez Nabywcę jest równoznaczne z upoważnieniem do wystawienia faktury bez jego podpisu.
Potwierdzenie przez Sprzedawcę zamówienia jest jednoznaczne z zawarciem umowy zakupu Produktu pomiędzy Sprzedawcą a Nabywcą. Umowa zakupu Produktu dotyczy jego sprzedaży i dostawy przez Sprzedającego do Nabywcy na warunkach określonych w Regulaminie.
Umowa sprzedaży zawierana jest między Nabywcą a Sprzedawcą.
Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez jej wydrukowanie i przekazanie Nabywcy wraz z przesyłką dokumentów potwierdzających zakup przedmiotu sprzedaży lub umożliwienie pobrania pliku pdf zawierającego Regulamin w wersji obowiązującej w dacie dokonania zakupu.
Termin dostarczenia przedmiotu zamówienia wynosi od 1 do 10 dni roboczych, z zastrzeżeniem sytuacji określonych w ust. 3 powyżej i zostaje podany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia Nabywcy. Dostarczenie przedmiotu zamówienia odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej INPOST, zgodnie z wyborem Nabywcy określonym w zamówieniu, w takim przypadku koszty dostawy wynoszą:
1. 0 zł przy płatności przelewem,
2. 0 zł przy płatności ratalnej,
3. 0 zł przy płatności za pobraniem.

Okres realizacji zamówienia ulega wydłużeniu w przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie, o czym Nabywca jest informowany mailowo lub telefonicznie.
Termin realizacji zamówienia jest liczony od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności w formie płatności przy odbiorze lub od momentu wpływu należności za zamówienie na konto bankowe Sklepu w przypadku formy płatności za pobraniem.
Potwierdzenie zamówienia, czyli przyjęcie go do realizacji odbywa się poprzez pocztę elektroniczną. Informacja o złożeniu zamówienia jest przesyłana automatycznie pocztą elektroniczną na adres mailowy podany w formularzu zamówienia.
W przypadku braku dostępności produktu Nabywca jest niezwłocznie informowany i może zrezygnować z całości bądź części zamówienia lub zaakceptować wydłużony czas oczekiwania na realizację.
W razie wykrycia błędów we wprowadzonych przez Kupującego danych, Kupujący może wystąpić o ich korektę, podając dane właściwe. Sprzedający dołoży wszelkich starań, żeby korekta została uwzględniona. Z uwagi jednak na proces realizacji zamówienia, Sprzedający nie gwarantuje, że Zamówienie zostanie dostarczone na inne dane niż podane w pierwotnym zgłoszeniu.

§5. Formy płatności

Formy płatności:

płatność karatami kredytowymi lub innymi kartami lub systemami płatniczymi umożliwiającymi dokonywanie płatności internetowych,
płatność za pośrednictwem płatności internetowych Przelewy24, operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
Sprzedaż ratalna realizowana jest w systemie Alior Bank zgodnie z regulaminem tego systemu.

§6. Dostawa towaru

Dostawa Towarów na terenie Polski odbywa się na adres wskazany przez Nabywcę w formularzu zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich lub w innej formie, o ile jest dostępna w Sklepie Internetowym w momencie składania zamówienia. Nabywca może też ustalić ze Sprzedającym, że Towar zostanie odebrany we wskazanym przez Sprzedającego miejscu osobiście przez Kupującego.
Do każdego zrealizowanego zamówienia Nabywca po złożeniu zamówienia otrzymuje dowód sprzedaży w postaci faktury VAT lub paragonu imiennego. Dowód sprzedaży Sprzedający przesyła drogą elektroniczną. Klient upoważnia Sprzedającego do wystawienia dowodu sprzedaży bez podpisu Klienta oraz do doręczania go drogą elektroniczną.
Klient powinien sprawdzić w obecności pracownika firmy kurierskiej jakość i kompletność przesyłki. W przypadku uszkodzenia przesyłki, Klient powinien zażądać spisania protokołu szkody w obecności kuriera (w dniu odbioru paczki), a następnie niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
Wniesienie dostarczonego Towaru leży po stronie Nabywcy.
Koszty przesyłki dotyczą dostaw w dni robocze i nie uwzględniają doręczeń w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy, jak również doręczeń z zastrzeżeniem godziny odbioru. Koszty transportu obciążają Nabywcę, chyba że Sprzedający i Kupujący ustalą inne warunki dostawy Produktu.
Odbiór przedmiotu zamówienia musi zostać potwierdzony pisemnie lub elektronicznie przez Nabywcę, stosownie do wybranego sposobu dostawy. Z chwilą odbioru przedmiotu zamówienia, na Nabywcę przechodzą wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia.
W przypadku, gdy Klient nie odbierze Towaru (w szczególności gdy Towar zostanie zwrócony Sprzedającemu przez kuriera), Sprzedający skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu i kosztów ponownej wysyłki. W przypadku braku możliwości ustalenia ponownej dostawy w terminie 7 dni od podjęcia kontaktu z Klientem lub ponownego nieodebrania Towaru, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy z winy Klienta i żądać naprawienia szkody (koszty związane z wysyłką towarów i zwrotem Towarów).

§7. Gwarancja i odpowiedzialność Sprzedającego

Wszystkie produkty oferowane na stronie internetowej są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz posiadają co do zasady 36-miesięczną gwarancję producenta, chyba że co innego wynika z opisu Produktu (na rowery elektryczne co do zasady obowiązuje 24-miesięczna gwarancja). Szczegółowe warunki i informacje dotyczące realizacji gwarancji znajdują się na karcie gwarancyjnej dołączonej do zakupionego Towaru, o ile została wystawiona przez producenta. Okres gwarancji trwa od momentu odebrania Towaru przez Nabywcę. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe zainstalowanie Towaru oraz za jego niezgodne z instrukcją użytkowanie. W przypadku stwierdzenia usterki/wady Towaru, objętego gwarancją, należy zawiadomić o tym Sprzedającego.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową (rękojmia za wady).
Warunkiem skorzystania z uprawnień gwarancyjnych jest oryginalna karta gwarancyjna a także dowód zakupu, np. faktura VAT, paragon imienny, potwierdzenie przelewu, e-mail.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Kupującego w chwili wejścia przez niego lub osobę trzecią wskazaną przez niego, inną niż przewoźnik, w fizyczne posiadanie Towarów. Jednakże ryzyko to przechodzi na Kupującego z chwilą dostarczenia Towarów przewoźnikowi, jeżeli Kupujący samodzielnie wybrał przewoźnika i zlecił temu przewoźnikowi ich transport, a Sprzedający nie oferował takiej możliwości dostawy Towarów.

§8. Dożywotnia Gwarancja na Ramy Tabou

Sprzedający (dalej jako Gwarant) udziela na warunkach określonych w niniejszym paragrafie Regulaminu dożywotniej gwarancji na ramy na wybrane modele rowerów Tabou, z wyłączeniem ram rowerów DLA DZIECI, BMX, DIRT, TRAIL.
Gwarancja dożywotnia przysługuje wyłącznie pierwszemu właścicielowi roweru, który nabył Towar w Sklepie internetowym lub u autoryzowanego dystrybutora.
Gwarancja udzielana jest wyłącznie na wady materiałowe i konstrukcyjne powstałe podczas procesu produkcji, a ujawnione w trakcie użytkowania roweru. Nie obejmuje ona uszkodzeń mechanicznych powstałych m.in. w wyniku wypadków, upadków lub przeciążeń, naturalnego zużycia ramy, powłoki lakierniczej oraz elementów wymiennych, ram użytkowanych w sposób niezgodny z przeznaczeniem (np. skoki na rowerach).
Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Warunkiem aktywacji dożywotniej gwarancji jest dokonanie rejestracji zakupionego roweru na stronie www.tabou.pl w okresie 1 miesiąca od daty zakupu roweru.
Warunkiem utrzymania gwarancji dożywotniej jest dokonywanie odpłatnych, okresowych przeglądów technicznych zakupionego roweru w autoryzowanych serwisach (zgodnie z harmonogramem w karcie gwarancyjnej), co musi zostać potwierdzone wpisem w karcie lub elektronicznym dowodem serwisowania.
W ramach gwarancji dożywotniej Sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy ramy lub jej wymiany na ramę wolną od wad. Jeśli dany model ramy nie jest już produkowany, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia ramy o zbliżonych parametrach z aktualnej kolekcji.
Gwarancja dożywotnia nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

§9. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

(rękojmia za wady)

Sprzedający odpowiada wobec Nabywcy za wady fizyczne i prawne Towarów (zgodność Towaru z umową) w zakresie określonym ustawą o prawach konsumenta.
Towar może być reklamowany przez Nabywcę w terminie dwóch lat od jego wydania Nabywcy w sytuacji, gdy stwierdzi on, że Towar jest niezgodny z umową.
Reklamacje dotyczące Towarów powinny być składane pisemnie na adres Sprzedającego podany we wstępie niniejszego Regulaminu lub na adres e-mail: info@tabou.pl. W piśmie zawierającym reklamację należy podać dane osoby reklamującej, numer zamówienia, nazwę i rodzaj Towaru, których reklamacja dotyczy oraz wskazać przyczyny reklamacji.
Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi) są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty jej doręczenia Sprzedającemu. W tym terminie Sprzedający poinformuje Nabywcę drogą e-mail lub w sposób analogiczny do sposobu zgłoszenia reklamacji o wyniku postępowania reklamacyjnego. W razie odmowy uwzględnienia reklamacji Sprzedający na żądanie Nabywcy lub z własnej inicjatywy może przekazać Towar do oceny producentowi lub osobie przez niego upoważnionej. W przypadku potwierdzenia przez producenta Towaru lub osobę trzecią istnienia wady obciążającej Sprzedającego, Sprzedający niezwłocznie powiadomi o tym Nabywcę i uwzględni w całości lub w części jego żądanie.
W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Kupujący w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi, poinformuje Sprzedającego o swojej decyzji odnośnie utylizacji Towaru, sposobie jego odebrania lub przechowywaniu Towaru przez Sprzedającego na koszt Kupującego. W przypadku zlecenia przekazania Towaru Nabywcy, Nabywca ponosi koszt dostarczenia mu Towaru.
Nabywcy korzystający z usług lub zawierający ze Sprzedającym umowę sprzedaży mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w których próbę rozwiązania zaistniałego sporu podejmuje neutralny i kompetentny podmiot niepowiązany z żadną ze Stron. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są m. in. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumentów, organizacji społecznych, do których statutowych zadań należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.polubowne.uokik.gov.pl/).
Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Nabywcy z tytułu niezgodności Towaru z umową, istniejącej w chwili jego dostarczenia Kupującemu i ujawnionej w ciągu dwóch lat od wydania Towaru. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową, jeżeli Nabywca najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, Nabywca zgłosi ten fakt Sprzedającemu, opisując na czym polega niezgodność Towaru z umową.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Nabywca powinien określić dokładnie treść swojego żądania, przy czym w pierwszej kolejności Nabywca może żądać naprawy lub wymiany reklamowanego Towaru.
Jeżeli wybrany przez Nabywcę sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową okaże się niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Nabywca żądał naprawy, lub może dokonać naprawy, gdy Nabywca żądał wymiany.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana Towaru okazałaby się niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. W takim przypadku Nabywca może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub żądać obniżenia ceny Towaru.
Nabywca może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub żądać obniżenia ceny reklamowanego Towaru, również w przypadku gdy Sprzedający nie doprowadził Towaru do zgodności z umową; brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową; brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z innych sposobów reklamacji (naprawa, wymiana); z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
Kupujący wykonujący prawa z tytułu rękojmi jest zobowiązany na koszt Sprzedającego dostarczyć wadliwy Towar do siedziby Sprzedającego lub miejsca ustalonego w porozumieniu stron. Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru przez byłoby nadmiernie utrudnione, Nabywca obowiązany jest udostępnić Towar Sprzedającemu w miejscu, w którym Towar się znajduje.
Sprzedający po uwzględnieniu reklamacji, w przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, zwraca Nabywcy całkowitą cenę lub odpowiednią różnicę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od rozpatrzenia reklamacji. Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Nabywca wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedający po uwzględnieniu reklamacji, w przypadku wymiany Towaru lub naprawy Towaru, przesyła Kupującemu w rozsądnym czasie odpowiednio nowy lub naprawiony Towar.

§10. Odstąpienie od umowy

Kupującemu, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli jednak umowa obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin 14 dni liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Nabywcy w wypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Kupujący może odstąpić od umowy za pośrednictwem Sklepu internetowego, drogą e-mail lub w formie pisemnej (wzór formularza dotyczącego odstąpienia od umowy znajduje się na stronie internetowej pod adresem: https://www.tabou.pl/wp-content/uploads/2023/01/Oswiadczenie_o_odstapienia_od_umowy.pdf.
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedający niezwłocznie zwróci Nabywcy wszystkie otrzymane od niego płatności. Zwrot płatności nastąpić może w tej samej formie, w której Kupujący dokonał płatności, bądź w innej formie wybranej przez Kupującego. Sprzedający nie odbiera paczek, które zostały do niego nadane „za pobraniem”.
Sprzedający nie ponosi kosztów zwrotu Towarów w przypadku skorzystania przez Nabywcę z prawa odstąpienia od Umowy, co oznacza, że w takim wypadku Nabywca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towarów Sprzedającemu.
W razie odesłania Sprzedającemu Towarów, czy to w przypadku odstąpienia od umowy na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, czy też w przypadku zgłoszenia reklamacji lub odstąpienia od umowy wskutek zgłoszenia reklamacji, Nabywca powinien odesłać Towar do Sprzedającego na adres: Sierakowo 90, 06-300 Przasnysz. Zaleca się, aby Towar był odesłany w oryginalnym opakowaniu w celu zabezpieczenia go podczas transportu, co nie wpływa jednak na prawo do odstąpienia od umowy.

§11. Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane, w tym dane osobowe i teleadresowe otrzymane przez Sklep za pośrednictwem Formularza rejestracji lub Zamówienia są traktowane jako poufne i będą wykorzystywane przez Sprzedającego wyłącznie w celu realizacji zamówienia bądź udzielania informacji dotyczących oferty handlowej Sklepu.
Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Tabou sp. z o.o. z siedzibą w Szczytnie, ul. Polska 47/24, 12-100 Szczytno, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000882700, posiadająca NIP 7451850098, REGON 380290590 (zwany jako Administrator).
Dane osobowe są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującym Ogólnym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Złożenie zamówienia w Sklepie internetowym wymaga wyrażenia przez Nabywcę zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w zakresie i celu niezbędnym do korzystania z usług świadczonych w ramach Sklepu, w tym na przekazywanie danych osobowych podmiotom trzecim, przy pomocy których Administrator świadczy usługi w ramach Sklepu oraz przekazanie tych danych jest niezbędne w celu prawidłowej realizacji usługi. Wyrażenie zgody następuje poprzez kliknięcie pola wyboru (checkbox) dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest to warunek umowny, niezbędny do korzystania z usług świadczonych przez Administratora w ramach Sklepu. W konsekwencji odmowa wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych Nabywcy przez Administratora skutkować będzie brakiem możliwości korzystania z usług świadczonych przez Administratora w ramach Sklepu i realizacji zamówień.
Aby wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych lub w celu skorzystania z innych uprawnień, o których mowa w ust. 8 poniżej, należy wysłać wiadomość na adres e-mail: info@tabou.pl ze stosownym żądaniem. Konsekwencją cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usługi w ramach Sklepu i realizacji zamówień.
Administrator zapewnia bezpieczeństwo zgromadzonych danych, w tym danych osobowych oraz daje możliwość ich modyfikacji lub usunięcia z bazy danych Sklepu.
Nabywca ma w szczególności prawo do wglądu do swoich danych osobowych oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania, usunięcia, żądania ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie, co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Nabywca ma również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego w przypadku podejrzenia naruszenia przetwarzania jego danych osobowych.
Kategorie danych osobowych przetwarzanych przez Administratora to w szczególności nazwa użytkownika, adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko, firma, adres pocztowy, lokalizacja geograficzna, dane techniczne dotyczące urządzeń, za pomocą których uzyskano dostęp do konta, dane dotyczące połączenia internetowego i/lub sieciowego (w tym adres IP), identyfikator urządzenia mobilnego, typ systemu operacyjnego, typ przeglądarki lub innego oprogramowania, dane sprzętowe lub inne szczegóły techniczne dostarczane przez przeglądarkę.
W związku z realizacją usług dane osobowe będą ujawniane zewnętrznym podmiotom, w tym w szczególności dostawcom odpowiedzialnym za obsługę systemów informatycznych służących do realizacji zamówień, podmiotom, takim jak banki i operatorzy płatności, podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne, podatkowe, kurierom (w związku z realizacją zamówienia). Administrator zastrzega sobie prawo ujawnienia informacji dotyczących Użytkownika właściwym organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji w granicach obowiązującego prawa, jak też w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Korzystając ze Sklepu Nabywca wyraża zgodę na zapis plików Cookies lub innych, tożsamych technologii.
Dane osobowe Nabywcy są przetwarzane przez czas istnienia Konta i niezwłocznie usuwane w przypadku jego likwidacji. Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami w postępowaniu sądowym, administracyjnym lub też innym postępowaniu pozasądowym, a także na żądanie kompetentnych organów władzy publicznej, a po tym okresie, jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa. Po upływie okresu przetwarzania, dane są nieodwracalnie usuwane.
Szczegółowe informacje dotyczące danych osobowych i Cookies znajdują się w Polityce prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Nabywcy, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie, co zostanie opublikowane na stronie internetowej sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić pełne i ciągłe działanie Sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w dostępności Sklepu związanych z pracami konserwacyjnymi, przeglądami lub wymianą sprzętu, o czym w miarę możliwości będzie informował z wyprzedzeniem. Przerwy te nie wpływają na realizację już złożonych i potwierdzonych zamówień.
Jakiekolwiek kopiowanie, przetwarzanie lub wykorzystywanie opisów, zdjęć oraz wszelkich innych materiałów umieszczonych na stronie Sklepu w całości lub w części jest zabronione i wymaga uprzedniej zgody Sklepu wyrażonej pod rygorem nieważności na piśmie.
Złożenie zamówienia w Sklepie internetowym i kliknięcie checbox o treści: „Potwierdzam, że zapoznałem się i akceptuję regulamin sklepu internetowego” jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie korespondencji od Sprzedającego na wskazany przez niego adres e-mail (nie dotyczy przesyłania newslettera, na który Kupujący może dobrowolnie wyrazić zgodę, klikając odpowiedni checkbox przy składaniu zamówienia).
Wszelką korespondencję, o ile w poprzednich zapisach Regulaminu, nie postanowiono inaczej, Nabywca zobowiązany jest kierować na adres: Tabou sp. z o.o., ul. Polska 47A/24, 12-100 Szczytno.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin wchodzi w życie w dniu 20. 01. 2026 roku.